Revue de presse Wikipédia:Introduction,_dissensions
Wikipédia:Résolution de conflit
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Ce texte est considéré comme une recommandation dans Wikipédia. Il décrit les exigences dont le principe est accepté par un grand nombre de wikipédiens. |
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En résumé : N'hésitez pas à faire appel à toutes vos ressources personnellles de négociation avant d'en arriver à une résolution par tiers. |
| Résolution de conflit |
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| Faites-le vous même |
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Ayez la bonne attitude |
| Négociation |
| Médiation |
| Arbitrage |
| Comité d'arbitrage |
Les conflits sont inévitables dans le cadre des relations humaines. Certains conflits sont cependant spécifiques aux communautés en ligne, et ne s'appliqueront que dans ce contexte unique. Qui plus est, certains conflits sont aussi spécifiques des communautés Wiki, voire de Wikipédia elle-même.
Sommaire |
[] Prévenir plutôt que guérir
[] Faites-le vous-même
Le principe du Faites-le vous-même est un précepte inspiré du Do it yourself anglais (abbrév. DIY), à savoir réaliser, construire, réparer... bref, faire soi-même plutôt que faire-faire[1]. Il faut savoir que tout conflit est épuisant, pour tout un chacun : pour vous, pour votre (ou vos) adversaires, et pour la communauté en générale qui vous lit, ou participe à ce conflit d'une manière ou d'une autre. La meilleure méthode d'éviter un conflit est donc de le prévenir en usant de rationalité avec le camp adverse, et en respectant les règles, principes et recommandations de Wikipédia, qui sont là, comme autant de « gardes-fous » contre les conflits. Il n'y a pas plus rémunérateur en terme de satisfaction personnelle que de résoudre soi-même un conflit, plutôt que de s'en remettre à un arbitre ou à un tiers. Vous économiserez de l'énergie et du temps à tout le monde. Et vous en ressortirez mieux armé pour les prochains conflits. Ceci est donc la meilleure méthode à adopter pour résoudre un conflit.
[] Quelques techniques
Dans cette section sont rassemblées quelques-unes des techniques qui peuvent être utilisées pour résoudre un conflit soi-même :
- Tout est affaire de savoir-vivre : ce principe fondateur sur ce wiki est à adopter en premier lieu.
- Ayez le bon esprit : changer d'attitude permet de se remettre en place mentalement, d'avoir un esprit ouvert pour aborder un conflit dans une autre perspective. Même si vous êtes devant un écran, vous parlez à un être humain derrière : mieux comprendre cette évidence permet de résoudre parfois les conflits. Usez de convivialité.
- Rejetez le trouble : essayer cette méthode, c'est adopter « un esprit de non violence », celui de Ghandi. S'éloigner un temps de l'ordinateur peut aussi aider ...
- Relisez le code de bonne conduite : si vous préférez revenir aux principes fondamentaux et importants.
- Présumez la bonne foi : si vous faites le postulat qu'autrui agit en toute bonne foi, il existe moins de chance de vous tromper. De plus, vous évitez de vous exposer inutilement.
- Privilégiez la discussion : c'est le c?ur même d'un projet collaboratif. Les pages de discussion sont là pour prévenir ou pour régler les conflits. Essayez, dans le même temps, de faire taire les différences existantes entre deux personnes en conflit, pour au contraire mettre en valeur ce qui les rapproche. Éventuellement consultez les archives de discussion pour savoir si le problème n'a pas déjà été traité précédemment par d'autres.
- Ne répondez pas aux attaques personnelles : si vous les observez, ignorez-les, n'y faites même pas référence. Concentrez vous sur le sujet de l'article ou sur le point qui vous oppose à l'autre contributeur. Parlez des problèmes, pas des personnes. La méchanceté gratuite n'avance à rien.
- Supposez la bonne foi : on suppose que la plupart des gens qui travaillent sur ce projet essaient de l'améliorer, et non de le dégrader. Ainsi, tout le monde peut faire des erreurs, même en ayant la meilleure intention du monde.
- Soyez patients avec les nouveaux : plus vous connaissez les rouages internes de Wikipédia, plus il faut être patient avec les nouveaux, ceux qui ne les respectent pas, par omission ou par erreur de leur part. Ce principe, loin d'être facile à appliquer, doit demeurer une constante pour tout wikipédien qui se respecte. Ceux qui vous ont accueilli sur ce projet encyclopédique ont été patient avec vous, pourquoi ne pas faire de même avec les nouveaux ? Si vous avez du mal à adopter ce principe, peut être qu'en remède, le Service de Parrainage Actif, la SPA peut vous y aider.
- N'ayez pas la gachette facile : ne révoquez pas sans cesse mais privilégiez la discussion et désarmez le conflit. De même, l'historique n'est pas le lieu pour résoudre ses conflits par des commentaires acerbes.
- Identifiez le conflit : si vous êtes capable d'identifier la source du conflit, il arrive que la situation s'éclaircisse d'elle même. Ne regardez pas le doigt [2] : ne vous laissez pas distraire ni irriter par des aspects de peu d'importance ou sans rapport avec le conflit.
- Trouvez un intérêt commun : évitez si possible les points et les sujets sensibles et obligez (ou arrivez à convaincre) les deux parties en conflit de se mettre d'accord sur un objectif commun, qui ne peut pas être atteint sans coopération.
[] Conflit
En cas de conflit inévitable ou avéré, les actions suivantes peuvent être faites. Ou bien vous avez décidé de faire appel à un tiers avec toutes les conséquences que cela entraîne, qu'elles soient bonnes ou mauvaises :
[] Appel à contributeur externe
Demander de l'aide à un contributeur neutre et externe au conflit permet souvent de le résoudre. Si le problème perdure et perturbe la bonne marche de l'encyclopédie (développement serein du contenu des articles), le Wikipompier sera présent pour tenter une médiation en cas de désaccord qui tourne au conflit.
Voir Wikipédia:Wikipompiers.
[] Appel à la communauté
Pour informer la communauté d'un conflit sérieux et persistant entre éditeurs et appeler aux commentaires de la communauté pour résoudre ce conflit. L'appel à commentaires a pour but d'aider à la résolution des tensions récurrentes entre éditeurs ou spécifiques à un article, en demandant l'avis de la communauté sur la situation, selon l'idée que plusieurs personnes (notamment ceux pouvant réfléchir à tête reposée) valent mieux qu'une pour résoudre un conflit.
Voir Wikipédia:Appel à commentaires.
[] Comité d'arbitrage
Demander un arbitrage est l'ultime recours lorsque toutes les autres méthodes ont échoué. Cette solution peut déboucher sur des blocages de comptes utilisateur.
Voir le Comité d'arbitrage.
[] Vandalisme
Vous pouvez effectuer une Requête aux administrateurs si vous pensez qu'il y a vandalisme en cours ou qu'on est dans les cas où les administrateurs peuvent intervenir.
[] Notes
- ? Faites-le vous-même - Ekopedia
- ? Du proverbe : Lorsque le sage montre la lune, l'imbécile regarde le doigt. On peut aussi le comprendre par se laisser distraire par la forme contre le fond.
Mirror2
La source est wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/ Wikipédia:Introduction, dissensions
