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Un système de management de la qualité (en anglais : quality management system, souvent abrégé SMQ), est un système qui donne les lignes directrices des politiques et procédures nécessaires à l'amélioration et au contrôle des divers processus d'une organisation, qui mènent au final à une amélioration des performances de l'organisation.

Cette notion de SMQ est claiement définie dans la version actuelle de la norme ISO 9001.

Cela passe par une meilleure implication d'une part de l'ensemble du personnel de l'entité (à commencer par la Direction), d'autre part de tous les tiers (clients, fournisseurs, soustraitants etc ) intervenant dans le processus d'élaboration de la prestation ou du service commercialisé. Ainsi les concepteurs du produit seront à l'écoute du client et/ou consommateur final afin de créer un produit moins standardisé et plus proche de lui. L'accent est mis sur l'optimisation de la productivité à travers une plus grande implication du personnel et une amélioration des procédures dans l'entité.

L'un des buts du SMQ est le contrôle de qualité dans l'industrie, mais cette notion va bien au delà du simple contrôle, puisqu'il s'agit de mettre en oeuvre tout ce qui doit être fait pour assurer la qualité du produit ou du service et non d'en contrôler simplement la conformité.

 

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La source est wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/Système de management de la qualité