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Un article de Wikipedia.y-project.com.

L'accompagnateur du changement contribue à toutes les actions d'un projet informatique qui facilitent l'adoption et la maîtrise par les utilisateurs d'un nouveau logiciel.

L'accompagnateur du changement est un chef de projet ou un assistant à maîtrise d'ouvrage qui organise les actions de :

• communication sur le projet informatique, sur son évolution
• formation sur le logiciel concerné
• documentation du logiciel
• formation métier
• organisation et modification des processus, procédures et modes opératoires.

Dans ce cadre, il contribue aux actions de qualité dans l'entreprise.

Sommaire 1 Communication sur le projet informatique 2 Formation des utilisateurs 3 Documentation du logiciel 4 Formation métier 5 Liens externes

[] Communication sur le projet informatique

Avant ou après le déploiement du logiciel dans l'entreprise, le personnel a besoin de connaître :

• les objectifs du projet
• les conséquences du projet sur leur pratique professionnelle
• le planning et l'avancement du projet

Le personnel est informé au moyen d'outils de communication tels que plaquettes, CD-ROM, séminaires.

Parfois, le projet a un impact pour les fournisseurs, les partenaires ou les clients de l'entreprise ; une communication dédiée peut alors être mise en place pour ces acteurs spécifiques.

[] Formation des utilisateurs

La formation des utilisateurs constitue le c?ur de la démarche d'accompagnement des utilisateurs.

Il convient alors de suivre plusieurs étapes :

• identifier (et dénombrer) les différentes populations à former, par métiers
• identifier le contenu (par population), les modules de formation
• définir le (ou les) support(s) retenu(s) pour la formation : sessions présentielles, didacticiel ou tutoriel, e-learning, ...
• désigner les formateurs
• élaborer les modules de formation avec leurs supports de cours
• planifier les sessions de formation (dans le cas de formation présentielle)
• allouer les ressources nécessaires au déroulement de la formation (salles, équipements, etc.)
• évaluer chaque module (avec une population-test)
• dispenser la formation à l'ensemble des populations
• évaluer la réussite de la formation (bilan).

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du formateur.

Après la formation, il est possible de mettre en place :

• une cellule d'assistance (de type hotline, helpdesk ou SVP)
• un monitorat ou un tutorat des personnes formées.

[] Documentation du logiciel

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du rédacteur documentation.

[] Formation métier

Dans certains projets, de nouvelles options d'organisation sont prises et le déploiement du logiciel dans l'entreprise modifie radicalement le métier de certaines personnes : il est alors nécessaire d'adapter et compléter leur formation métier.

[] Liens externes

• le livre blanc du Cigref : http://www.cigref.fr/cigref/livelink.exe?func=ll&objId=40935&objAction=ViewNews

 

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La source est wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/ Accompagnateur du changement